Política de Privacidad

1. Introducción

En AcortaRutas, nos comprometemos a proteger su privacidad y sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información que nos proporciona al utilizar nuestra aplicación móvil de optimización de rutas de entrega.

Al usar AcortaRutas, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Si no está de acuerdo con estos términos, le recomendamos no utilizar nuestro servicio.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información que Usted nos Proporciona

• Datos de cuenta: Nombre, correo electrónico, número de teléfono al registrarse
• Información de perfil: Foto de perfil (opcional)
• Datos de rutas: Direcciones de origen y destino, paradas intermedias
• Información de vehículos: Tipo, marca, modelo, consumo de combustible
• Evidencias de entrega: Fotografías, firmas digitales, notas
• Información de pago: Procesada a través de Google Play Store o Apple App Store (no almacenamos datos de tarjetas)

2.2 Información Recopilada Automáticamente

• Datos de ubicación GPS: Para navegación en tiempo real y optimización de rutas
• Información del dispositivo: Modelo, sistema operativo, versión de la app, ID único del dispositivo
• Datos de uso: Frecuencia de uso, funciones utilizadas, tiempos de sesión
• Logs de errores: Información técnica sobre fallos o problemas de rendimiento
• Datos de sincronización: Fecha y hora de sincronización, estado de operaciones offline

2.3 Información de Terceros

• Google Maps API: Datos de geocodificación, rutas optimizadas, tráfico en tiempo real
• Tiendas de aplicaciones: Información de suscripción y pagos (Google Play/App Store)

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

3.1 Provisión del Servicio

• Optimizar automáticamente sus rutas de entrega
• Proporcionar navegación GPS turn-by-turn
• Sincronizar datos entre dispositivos en modo offline y online
• Gestionar su cuenta y suscripción
• Generar reportes y estadísticas de rendimiento

3.2 Mejora del Servicio

• Analizar patrones de uso para mejorar funcionalidades
• Identificar y corregir errores técnicos
• Desarrollar nuevas características basadas en necesidades de usuarios
• Optimizar el rendimiento y velocidad de la aplicación

3.3 Comunicación

• Enviar notificaciones sobre el estado de su cuenta o suscripción
• Responder a consultas de soporte técnico
• Informar sobre actualizaciones importantes de la aplicación
• Enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento, puede darse de baja en cualquier momento)

3.4 Cumplimiento Legal

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Responder a solicitudes legales de autoridades competentes
• Proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad

4. Protección y Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger su información:

4.1 Cifrado

• Almacenamiento local: Cifrado AES-256 mediante tecnología MMKV
• Transmisión de datos: Conexiones HTTPS/TLS para comunicación con servidores
• Contraseñas: Hash bcrypt para almacenamiento seguro de credenciales

4.2 Autenticación

• Tokens JWT (JSON Web Tokens) con expiración automática
• Refresh tokens para sesiones seguras prolongadas
• Autenticación de dos factores disponible (opcional)

4.3 Infraestructura

• Servidores alojados en centros de datos con certificaciones de seguridad
• Backups automáticos y redundancia de datos
• Monitoreo continuo de seguridad y detección de intrusiones
• Actualizaciones regulares de seguridad

Importante: Aunque implementamos las mejores prácticas de seguridad, ningún sistema es 100% seguro. Le recomendamos mantener sus credenciales privadas y usar contraseñas fuertes.

5. Compartir Información con Terceros

AcortaRutas NO vende sus datos personales a terceros. Solo compartimos información en las siguientes circunstancias:

5.1 Proveedores de Servicios

• Google Maps Platform: Para geocodificación, optimización de rutas y mapas
• Proveedores de hosting: Para almacenamiento de datos en la nube
• Pasarelas de pago: Google Play Store y Apple App Store para procesar suscripciones
• Servicios de email: Para envío de notificaciones y soporte

Todos nuestros proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y solo pueden usarla para los fines específicos que les autorizamos.

5.2 Requerimientos Legales

Podemos divulgar su información si lo requiere la ley o si creemos de buena fe que tal acción es necesaria para:

• Cumplir con procesos legales (órdenes judiciales, citaciones)
• Proteger y defender nuestros derechos o propiedad
• Prevenir fraude o actividad ilegal
• Proteger la seguridad personal de usuarios o el público

5.3 Transferencias Empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos personales podrían transferirse como parte de la transacción. Le notificaremos sobre cualquier cambio en la propiedad o uso de su información.

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar el servicio:

• Datos de cuenta activa: Mientras mantenga su suscripción
• Datos de rutas y entregas: 24 meses después de su creación (para reportes históricos)
• Logs técnicos: 90 días
• Información de facturación: Según requerimientos fiscales (mínimo 7 años)
• Cuentas canceladas: 30 días de gracia, luego eliminación permanente

Puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos contactándonos en cualquier momento.

7. Sus Derechos de Privacidad

Usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

7.1 Acceso y Portabilidad

• Solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre usted
• Exportar sus datos en formato estructurado (JSON/CSV)
• Obtener información sobre cómo procesamos sus datos

7.2 Rectificación

• Corregir datos inexactos o incompletos desde la configuración de su cuenta
• Actualizar su información de perfil en cualquier momento

7.3 Eliminación ("Derecho al Olvido")

• Solicitar la eliminación completa de su cuenta y datos asociados
• Eliminar rutas, evidencias o información específica desde la app
• Los datos se eliminarán de forma permanente en un plazo de 30 días

7.4 Restricción y Oposición

• Limitar cómo procesamos ciertos datos
• Oponerse a procesamiento basado en intereses legítimos
• Desactivar seguimiento de ubicación (limitará funcionalidad)

7.5 Retirar Consentimiento

• Cancelar su suscripción a comunicaciones de marketing
• Desactivar notificaciones push desde la configuración del dispositivo
• Revocar permisos de ubicación o cámara

Para ejercer estos derechos, contáctenos en soporte@acortarutas.app

8. Cookies y Tecnologías de Rastreo

AcortaRutas Mobile App no utiliza cookies tradicionales. Sin embargo, empleamos las siguientes tecnologías:

• Almacenamiento local (MMKV): Para guardar preferencias y datos offline cifrados
• AsyncStorage: Para sesiones de usuario y tokens de autenticación
• Analytics: Datos anónimos de uso para mejorar la app (puede desactivarse en configuración)

Puede borrar el almacenamiento local en cualquier momento desde la configuración de la app (esto cerrará su sesión).

9. Privacidad de Menores

AcortaRutas está diseñado para uso profesional y comercial. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años.

Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización parental, eliminaremos esa información inmediatamente. Si cree que podríamos tener información de un menor, contáctenos de inmediato.

10. Transferencias Internacionales de Datos

AcortaRutas opera principalmente en Chile, pero sus datos pueden procesarse en servidores ubicados en diferentes países para:

• Almacenamiento en la nube (servidores con certificación de seguridad)
• Procesamiento de pagos a través de Google/Apple
• Servicios de mapas de Google (servidores globales)

Nos aseguramos de que todas las transferencias cumplan con estándares internacionales de protección de datos y que sus datos tengan el mismo nivel de protección independientemente de su ubicación.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o regulatorias.

Le notificaremos sobre cambios significativos mediante:

• Notificación destacada dentro de la aplicación
• Email a la dirección registrada en su cuenta
• Actualización de la fecha "Última actualización" al inicio de este documento

Le recomendamos revisar esta página periódicamente. El uso continuado de AcortaRutas después de cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

12. Contacto y Preguntas

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el manejo de sus datos personales, puede contactarnos:

Nos comprometemos a responder todas las consultas de privacidad en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

13. Autoridad de Supervisión

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a sus inquietudes de privacidad, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente en Chile o su jurisdicción local.